En caso de requerir un cambio es necesario indicarlo en las primeras 48 horas notificando vía correo electrónico contacto@smeraldo.com.mx o whatsapp 4772748097. No se hacen cambios de color o modelo. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con las etiquetas y empaques originales y libre de cualquier tipo de mancha. La devolución está sujeta al tiempo, tipo de producto y el criterio de SMERALDO. Los gastos de envío y paquetería van por cuenta del cliente.

Una vez entregada la mercancía se cuenta con 48 horas. para notificar vía correo electrónico contacto@smeraldo.com.mx o whatsapp 4772748097 alguna anomalía/defecto que el pedido presente. Es necesario enviar evidencia fotográfica clara. Si el cambio es válido, debe tener etiquetas en buen estado y la mercancía debe de estar en las mismas condiciones que se envió (no aplican en mercancía que fue lavada, desteñida o tintada intencionalmente).

Los artículos en liquidación y promoción son ventas finales y tampoco procede la cancelación o devolución de la orden.

Posterior a la aprobación del cargo no se hacen reembolsos o cancelaciones en ninguna circunstancia.